Top

RETURNS & EXCHANGES

RETURN POLICY

It is important to us that you are completely satisfied with your purchase. We offer free return shipping on your eligible return when you return your package via UrbanFox in Singapore and DHL internationally, our exclusive carriers. Our exclusive couriers will process your return on a Duty Delivery Paid (DDP) basis, meaning that you do not have to pay any import fees to return your package to our warehouse.

ELIGIBLE RETURNS

All items returned must have a Return Merchandise Authorisation (RMA) and be collected by UrbanFox within Singapore and DHL Internationally to allow easy identification and prompt processing. We will return unauthorised packages to customers at customer’s cost. A RMA should be requested online within ten (10) calendar days and sent back within fourteen (14) calendar days of receiving your order.

Items should be returned in their original packaging, (including the Club 21 Signature packaging) unused, and with all Club 21 and designer garment tags still attached. Returns that are damaged or soiled will not be accepted and may be returned at customer’s cost, which may include return shipping and additional duties & taxes. Where provided, belts and any designer packaging such as authenticity cards, dust bags and leather tags should be included with your return. All shoes should be tried on a carpeted surface before wear, as shoes with markings of any kind will not be accepted for returns.

Return shipping is free for all orders shipped with free shipping based on threshold amount or during a specified promo period.

REFUNDS

Non-Singapore Orders – We will refund your original payment method for the returned item minus any duties and taxes paid. Any shipping charges paid on the original order are non-refundable for returned merchandise.

It may take up to 30 days for your bank to process your refund to your credit card.

HOW TO RETURN

If you wish to return an item, a Return Merchandise Authorisation (“RMA”) should be requested within ten (10) calendar days of receiving your order. To ensure proper identification, free shipping and customs clearance of your return package, we only accept returns through our RMA process with UrbanFox and DHL.

To request a RMA simply visit the “My Account” section of the website, choose “Online Orders” and select the Order for which you wish to make a return. Select the item(s) and the reason for your return. Select the item(s) you wish to return and the reason for your return, and an email with the approved RMA number will be sent to you with necessary shipping and customs documentation. Print all received documentation and contact the outlined courier for collection. Collection must be made within (14) fourteen days of receiving your order.

For International Customers please contact your local DHL Express customer service. Contact details can be found on the DHL Express site here.

DHL Express will process your authorised return on a Delivery Duty Paid (DDP) basis, meaning that you do not have to pay for any import fees to return your package to our warehouse.


EXCHANGES

We do not accept or process exchanges. Please return your original purchase and place a separate order for an alternative product.

FAULTY ITEMS

Should you receive an item that is faulty or damaged, please follow the return process and contact us immediately by emailing our Customer Service. Please ensure that all garment tags remain attached as per the standard return policy. We will issue a replacement or refund upon receipt of the item.

Merchandise is considered faulty when there is a defect in the manufacturing. If this occurs within six months of purchase, we will offer to repair the item. If it cannot be repaired or the same product is not available, you are entitled to a refund if it is a defect in the product. Club 21 will refund you the full value paid for any faulty item, including any applicable duties, taxes, and shipping.

Items that are damaged as a result of normal wear and tear are not considered to be faulty.

Please email us at CustomerService@Club21Global.com for assistance in processing your faulty item.

การคืน & เปลี่ยนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า

สิ่งสำคัญสำหรับเราคือคุณรู้สึกพึงพอใจกับสินค้าที่คุณซื้ออย่างเต็มที่ เราจึงเสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์คืนเมื่อคุณส่งแพคเกจผ่าน UrbanFox ในสิงคโปร์ และ DHL สำหรับประเทศอื่นๆ บริษัทผู้ให้บริการจัดส่งเฉพาะของเราทั้งสองบริษัทนี้จะดำเนินการส่งคืนสินค้าของคุณแบบ Duty Delivery Paid (DDP) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมนำเข้าใดๆ ในการส่งสินค้าคืนให้กับคลังสินค้าของเรา

สินค้าที่มีสิทธิ์คืนได้

เพื่อความสะดวกในการระบุตัวตนและการดำเนินการที่รวดเร็ว สินค้าทุกชิ้นที่คืนต้องมีรายละเอียดการอนุมัติการขอคืนสินค้า RMA (Return Merchandise Authorisation) และจัดส่งผ่าน UrbanFox ในประเทศสิงคโปร์ และ DHL ในประเทศอื่นๆ เท่านั้น เราจะส่งคืนสินค้าที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติ RMA ให้กับลูกค้า โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง คุณต้องส่งคำขอคืนสินค้า RMA (Return Merchandise Authorisation) ออนไลน์ภายในสิบ (10) วันปฏิทินและส่งสินค้าคืนภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

สินค้าควรถูกส่งคืนในแพคเกจเดิม (รวมถึงบรรจุภัณฑ์ Club 21 Signature) ยังไม่ผ่านการใช้งาน และยังมีแท็กของ Club 21 และดีไซเนอร์ติดอยู่ครบ เราไม่สามารถรับคืนสินค้าที่เสียหายหรือมีรอยเปื้อน และอาจส่งคืนลูกค้าโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง ซึ่งอาจรวมค่าส่งไปและกลับตลอดจนภาษีอากรและภาษีอื่นๆ หากสินค้านั้นมาพร้อมกับเข็มขัดและบรรจุภัณฑ์ใดๆ ของดีไซเนอร์ เช่น บัตรรับรองความเป็นของแท้ ถุงกันฝุ่น และแท็กหนัง ทุกอย่างควรรวมอยู่ในแพคเกจที่คุณส่งคืน โปรดลองรองเท้าทุกคู่บนพื้นที่ปูพรมก่อนสวมใส่ เพราะเราจะไม่สามารถรับคืนรองเท้าที่มีรอยใดๆ ก็ตาม

การส่งสินค้าคืนจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับทุกการสั่งซื้อที่จัดส่งฟรีตามจำนวนที่กำหนด หรือภายในช่วงโปรโมชั่นตามเวลาที่กำหนด

การคืนเงิน

การสั่งซื้อในประเทศสิงคโปร์: เราจะคืนเงินตามวิธีที่คุณชำระเงิน ตามยอดรวมที่คุณจ่ายในตอนแรก (ราคาสินค้าบวกภาษีต่างๆ) ค่าจัดส่งใดๆ ที่จ่ายไปแล้วในการสั่งซื้อเดิมจะไม่สามารถคืนได้เมื่อคุณขอคืนสินค้า

การสั่งซื้อจากประเทศอื่นๆ: เราจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินของคุณสำหรับสินค้าที่คุณขอคืน โดยหักภาษีอากรและภาษีอื่นๆ ที่ชำระไปแล้ว ค่าจัดส่งใดๆ ที่จ่ายไปแล้วในการสั่งซื้อเดิมจะไม่สามารถคืนได้เมื่อคุณขอคืนสินค้า

ธนาคารของคุณอาจใช้เวลามากถึง 30 วันในการดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตของคุณ

วิธีคืนสินค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้า คุณควรส่งคำขอคืนสินค้า RMA (Return Merchandise Authorisation) ภายในสิบ (10) วันปฏิทินหลังจากคุณได้รับสินค้า เพื่อความมั่นใจในการระบุตัวตน การจัดส่งฟรี และการจัดการด้านศุลกากรของสินค้าที่คุณคืน เราจะยอมรับการส่งคืนสินค้าผ่านกระบวนการ RMA ของเราด้วย UrbanFox และ DHL เท่านั้น

คุณสามารถส่งคำขอ RMA ได้โดยไปที่ส่วน “My Account” บนเว็บไซต์ เลือก “Online Orders” และเลือกการสั่งซื้อที่คุณต้องการคืน เลือกรายการสินค้าและเหตุผลในการคืน จากนั้นเลือกรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนและเหตุผลที่คุณต้องการคืนสินค้า เราจะส่งอีเมล์ที่มีหมายเลข RMA ที่ได้รับอนุมัติแล้วไปให้คุณพร้อมกับเอกสารการจัดส่งและเอกสารศุลกากรที่จำเป็น โปรดปริ้นต์เอกสารทั้งหมดที่คุณได้รับและติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งตามที่ระบุเพื่อมารับสินค้าคืน การรับสินค้าคืนจะต้องทำภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากคุณได้รับสินค้านั้นๆ

สำหรับลูกค้าประเทศอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า DHL Express ในประเทศของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์ DHL Express ได้ที่นี่.

DHL Express จะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติการคืนแล้วแบบ Delivery Duty Paid (DDP) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมนำเข้าใดๆ ในการส่งสินค้าคืนให้กับคลังสินค้าของเรา

การเปลี่ยนสินค้า

เราไม่รับหรือดำเนินการเปลี่ยนสินค้า โปรดคืนสินค้าที่คุณต้องการเปลี่ยนและทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการใหม่อีกครั้ง

สินค้าที่มีตำหนิ

หากคุณได้รับสินค้าที่มีตำหนิหรือเสียหาย โปรดทำตามขั้นตอนการขอคืนสินค้าและติดต่อเราทันที โดยส่งอีเมลไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กทุกชิ้นยังติดอยู่ตามนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน เราจะส่งสินค้าทดแทนหรือทำเรื่องคืนเงินให้คุณเมื่อเราได้รับสินค้านั้นๆ คืน

สินค้าจะถือว่ามีตำหนิหากมีข้อบกพร่องในการผลิต หากข้อบกพร่องนี้เกิดขึ้นภายในหกเดือนหลังการสั่งซื้อ เราจะเสนอบริการซ่อมแซมสินค้านั้น หากไม่สามารถซ่อมแซมได้หรือไม่มีสินค้าเดียวกันทดแทน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากข้อบกพร่องนั้นอยู่ที่ตัวสินค้า Club 21 จะคืนเงินคุณเต็มจำนวนที่คุณจ่ายสำหรับสินค้าที่มีตำหนิ รวมถึงภาษีอากร ภาษีอื่นๆ และค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานตามปรกติจะไม่ถือว่าเป็นสินค้ามีตำหนิ

โปรดอีเมลหาเราที่ CustomerService@Club21Global.com หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินการสินค้าที่มีตำหนิ