Top

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

SHOPPING OUR SITE

• Do you sell gift cards or gift vouchers?
• How can I be assured the merchandise is authentic?
• Do you offer the same merchandise online as in Club 21 stores?


RETURNS & EXCHANGES

• How do I return an item?
• How long do I have to return an item?
• Do I have to use a specific carrier for my return?
• Can I return an item to a Club 21 Store?
• Can I exchange an item?
• Are duties and taxes refundable on my return?
• How long does it take to get my refund?


PLACING AN ORDER

• Do I have to register to place an order?
• Can I place an order via telephone?


SHIPPING

• To which countries does Club21Global.com ship?
• Can I ship my order to a Club 21 Store?
• Does Club 21 ship to post office boxes or freight forwarding addresses?
• Can I ship one order to multiple addresses?
• Are duties and taxes included in my order total?
• Do I need to sign for my order?
• How much will it cost to ship my order?


DUTIES AND TAXES

• How much duties and taxes do I pay?
• Are duties and taxes refundable?


ORDER CHANGE OR CANCEL

• Can I change or cancel my order after I submit it?

TRACK AN ORDER

• How do I track my order?
• How do I see my order history?


PAYMENT AND SECURITY

• What payment methods does Club21Global.com accept?
• What payment currencies are available on Club21Global.com?
• Does Club21Global.com retain my credit card information?
• Do you accept Club 21 gift cards or redemption vouchers for online purchases?


CLUB 21 MEMBERSHIP

• Can I combine my online and store purchases to earn points?
• Can I use my Club 21 voucher toward an online purchase?
• Can I use my Club 21 Discount toward online purchases?
• What are the benefits of becoming a Club 21 Member?
• How do I know how many points I have earned?


PROMOTIONS

• What are the Terms and Conditions for online promotions?
• What are the Terms and Conditions for online Promotion Codes?
• What is the difference between promotions at Club21global.com and in retail store?
• What are the terms and conditions for Free Standard Shipping Promotions?




QUESTIONS & ANSWERS


SHOPPING OUR SITE


Do you sell gift cards or gift vouchers?
At this time we do not sell or redeem online gift cards or gift vouchers. We do sell and accept gift cards and vouchers in our stores.

How can I be assured the merchandise is authentic?
Club 21 is a leader in the luxury fashion market managing over 30 brands and operating more than 200 stores worldwide. This year marks our 44th anniversary. In that time, we have cultivated partnerships with a broad portfolio of luxury brands worldwide. Our products are 100% genuine and direct from the designers.

Do you offer the same merchandise on Club21Global.com as in Club 21 stores?
Club21Global.com offers a collection of women’s and men’s fashion luxury items. The assortment is edited by our team of buyers and stylists for the online shopper. Some products may be found in our stores while some are exclusive to the online store.

RETURNS & EXCHANGES


How do I return an item?
Request a Return Merchandise Authorisation (“RMA”) within ten (10) days of receiving your order. To request a RMA simply visit the “My Account” section of the website, choose “Online Orders” and select the Order for which you wish to make a return. Select the item(s) and the reason for your return. Select the item(s) you wish to return and the reason for your return, and an email with the approved RMA number will be sent to you with necessary shipping and customs documentation. Print all received documentation and contact the outlined courier for collection.

How long do I have to return an item?
You must request a Return Merchandise Authorisation (RMA) within ten (10) calendar days of receipt of your original order. Collection must be made within (14) fourteen days of receiving your order.

Do I have to use a specific carrier for my return?
To ensure proper identification, free shipping and customs clearance of your return package, we only accept returns through our Return Merchandise Authorisation (RMA) process with UrbanFox for Singapore customers and DHL for international customers.

Can I return an item to a Club 21 Store?
Unfortunately we are only able to accept returns of Club21Global.com purchases to selected stores within Singapore.

Can I exchange an item?
We do not accept or process exchanges. Please return your original purchase and place a separate order for an alternative product.

Are duties and taxes refundable on my return?
Singapore: Yes. GST is refundable for returns ordered in Singapore. We will refund your credit card for the total price you originally paid (merchandise price plus taxes). Any shipping charges paid on the original order are non-refundable for returned merchandise.

Non-Singapore Orders: Duties and taxes are non-refundable for all orders outside of Singapore. We will refund your original payment method for the returned item minus any duties and taxes paid.

How long does it take to get my refund?
Please allow up to three (3) days for delivery of your return package to our warehouse. We attempt to process all returns within 48 hours (business days) of receipt into our warehouse. It may take up to 30 days after we process your return for your bank to refund your credit card.

PLACING AN ORDER


Do I have to register to place an order?
We invite you to browse our site without creating a registered account. However, to checkout an account must be created. By joining our Club 21 Membership you can enjoy faster checkout by saving your address information, access to your order history, and participating in our Club 21 Member Programme where you can earn points toward a 3% rebate and a suite of lifestyle privileges.

Can I place an order via telephone?
Unfortunately at this time we are not able to place phone orders on behalf of the Customer. If you are having trouble shopping please contact Customer Service and we will happily guide you through the purchase process.

SHIPPING


To which countries does Club21Global.com ship?
We ship to the following countries:

DDP (Delivery Duty Paid) : Singapore, Australia, Hong Kong, Malaysia, Thailand, USA, Canada, UK, Japan, Taiwan, South Korea, China, Macau, New Zealand

DDU (Delivery Duty Unpaid): Cambodia, Indonesia, Philippines, Vietnam, Brunei, India, Qatar, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden.

We limit shipping to the addresses in the country you selected when you entered the website.

Can I ship my order to a Club 21 Store?
Unfortunately we are only able to ship Club21Global.com purchases to selected stores within Singapore.

Does Club 21 ship to post office boxes or freight forwarding addresses?
We are unable to deliver packages to Post Office boxes or forwarding addresses.

Can I ship one order to multiple addresses?
We do not ship to multiple addresses for one order; however you can take advantage of our free economy shipping to ship separate orders to multiple destinations.

Are duties and taxes included in my order total?
For the following countries your order will be shipped on a DDP (Delivery Duty Paid) basis, which means that GST will be included in your total order. Singapore, Australia, Hong Kong, Malaysia, Thailand, USA, Canada, UK, Japan, Taiwan, South Korea, China, Macau, New Zealand.

All other countries will be shipped on a DDU (Delivery Duty Unpaid) basis. Upon delivery you will be requested to pay any duties directly.

Do I need to sign for my order?
For your protection, a personal signature is required for all shipments.

How much will it cost to ship my order?
For delivery to Thailand addresses, we offer standard shipping at 900 THB where your order(s) will be delivered within 3 - 5 business days.

DUTIES AND TAXES


How much duties and taxes do I pay?
For shipments to Singapore, you will be charged a 7% GST which is calculated based on the item price less discounts. For international shipments duties are calculated after discounts are applied. Taxes are calculated based on the Item Price, less discounts, plus duties.

Are duties and taxes refundable?
Singapore – There are no duties charged on orders shipped to Singapore. The 7% GST is refundable for authorised returns.

International – Duties and Taxes are not refundable.

ORDER CHANGE OR CANCEL


Can I change or cancel my order after I submitted it?
You may make the following changes to your order:

• Cancel any portion of or the entire order
• Change the Ship to Address
• Change the Shipping Method

To add items to your current order, you must place a separate order for the additional items you wish to purchase. This is because your financial institution authorised your order for a specific authorisation amount.

We can only accept a change to or cancel your order up to the time your order has been released for shipment. Please contact Customer Service Monday through Friday, 9am to 6.30pm GMT+8; or Saturday, 10am to 5pm GMT+8 (excluding Singapore Public Holidays) to request a change to or cancel your order or any portion of your order, at which time you will be informed of the eligibility of the request.

TRACK AN ORDER


How do I track my order?
Click here to track your order. Simply enter your order number and billing postal code.

How do I see my order history?
You must have a Club 21 registered account to view your previous orders. Simply sign in to your account and click “My Orders” in the left navigation.

PAYMENT AND SECURITY


What payment methods does Club21Global.com accept?
Payment can be made by Visa, MasterCard, American Express, JCB and UnionPay. Availability may differ from country site to country site. Once your order ships, your credit card will be charged.

What payment currencies are available on Club21Global.com?
We currently are accepting the following currencies – Singapore Dollar, Australian Dollar, Hong Kong Dollar, Thai Baht, and United States Dollar. By selecting your ship to country you will set your purchase currency to the local currency.

Does Club21Global.com retain my credit card information?
Please note that for your security, we do not retain your credit card information on our website. You will be provided the opportunity to enter credit card information with each purchase.

Do you accept Club 21 gift cards or redemption vouchers for online purchases?
We do not accept Club 21 gift cards or redemption vouchers for online purchases.

CLUB 21 MEMBERSHIP


Can I combine my Club21Global.com and store purchases to earn points?
Yes, simply create a registered account or sign in to your account when you purchase on Club21Global.com and you will earn points on your purchase. Please note that your Club21Global.com points will be credited to your account 10 days after your order is shipped.

Can I use my Club 21 voucher toward an online purchase?
No, we do not accept Club 21 vouchers towards online purchases at this time.

Can I use my Club 21 Discount toward Club21Global.com purchases?
Yes, simply sign in to your registered account when you place your online order. Your Club 21 discount will automatically be applied to your order at checkout. Please note that your Club 21 Discount may not be used towards any Sale items or with any other promotional discount or offer.

What are the benefits of becoming a Club 21 Member?
Click here to view the many benefits and privileges of becoming a Club 21 member.

How do I know how many points I have earned?
Sign in to your registered account and click here to view your points earned.

PROMOTIONS


What are the Terms and Conditions for promotions?
Promotion codes and Club 21 Member Points cannot be exchanged for cash, voucher or in any other form. Club 21 Points is honoured only on Club21Global.com only unless otherwise stated, and adjustment is not allowed on previous purchases. Club21Global.com reserves the rights to amend any terms or conditions or make changes to terms and conditions without prior notice. In the event of a dispute, Club21Global.com’s decision is final. Club 21 membership discounts will only be applied for full-priced items and cannot be applied in conjunction with other promotions otherwise stated.

What are the Terms and Conditions for Promotion Codes?
A promotion code is non-transferable and there is no cash alternative. They cannot be used in conjunction with any other promotion code or offers, and must be redeemed by the date published, if provided.

What is the difference between promotions at Club21global.com and in retail store?
Club21Global.com and Club 21 retail stores may have similar promotions, which may not be identical. On some occasions, Club21Global.com may run exclusive online promotions that are not available in retail stores for a very limited period only. For further enquiries, please feel free to check with our customer service at Club21Global.com or your nearest retail store.

What are the terms and conditions for Free Standard Shipping Promotions?
Free Standard Delivery is valid for a limited time only with a minimum purchase order. Free Standard Shipping Promotions is not applicable in any Club 21 retail stores.

Shipping & handling charges do not qualify towards the minimum purchase. Shipping & handling charges will automatically be deducted for eligible orders at checkout. For more information, please visit Shipping & Delivery for more information.

คำถามและคำตอบ


ช้อปปิ้งเว็บไซต์ของเรา


คุณจำหน่ายกิ๊ฟท์การ์ดหรือบัตรกำนัลหรือไม่?
ในขณะนี้ เราไม่ได้จำหน่ายหรือบริการแลกกิ๊ฟท์การ์ดหรือบัตรกำนัลออนไลน์ แต่เราขายและรับแลกกิ๊ฟท์การ์ดและบัตรกำนัลที่ร้านค้าของเรา คุณสามารถซื้อกิ๊ฟท์การ์ดหรือบัตรกำนัลเพื่อใช้ในร้านค้าของเราได้โดยคลิกที่นี่

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าเป็นของแท้?
Club 21 คือผู้นำในตลาดแฟชั่นไฮเอนด์ เราบริหารแบรนด์ดังกว่า 30 แบรนด์และมีร้านค้ากว่า 200 ร้านทั่วโลก ปี 2016 นับเป็นการดำเนินกิจการครบรอบ 44 ปีของเรา ซึ่งตลอดเวลาที่ผ่านมา เราได้สร้างความร่วมมือกับแบรนด์แฟชั่นไฮเอนด์ ทั่วโลกอย่างกว้างขวาง สินค้าของเราจึงเป็นของแท้ 100% และส่งตรงจากดีไซเนอร์

สินค้าที่คุณนำเสนอใน Club21Global.com เหมือนกับสินค้าในร้าน Club 21 หรือไม่?
Club21Global.com นำเสนอคอลเลคชั่นแฟชั่นไฮเอนด์สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ ซึ่งคัดสรรโดยทีมจัดซื้อและสไตลิสต์ของเราเพื่อนักช้อปออนไลน์โดยเฉพาะ สินค้าบางชิ้นอาจมีวางจำหน่ายในร้านค้าของเรา แต่สินค้าบางตัวจะมีวางจำหน่ายเฉพาะออนไลน์เท่านั้น

คุณมีบริการปรับแก้เสื้อผ้าหรือไม่?
สินค้าที่ซื้อจาก Club21Global.com สามารถใช้บริการปรับแก้ได้ด้วยการนัดหมายเท่านั้น และไม่คิดค่าบริการสำหรับสินค้าราคาเต็ม สำหรับสินค้าที่ซื้อในประเทศสิงคโปร์ โปรดติดต่อหมายเลข +65 6304 1388 เพื่อทำการนัดหมาย โดยคุณต้องแสดงใบเสร็จ Club21Global.com ณ เวลาที่นัดหมาย
สินค้าที่ถูกปรับแก้แล้วจะไม่สามารถคืนได้

การคืน & เปลี่ยนสินค้า


ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร?
ส่งคำขอคืนสินค้า RMA (Return Merchandise Authorisation) ภายในสิบ (10) วันหลังจากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

คุณสามารถส่งคำขอ RMA โดยไปที่ส่วน “My Account” บนเว็บไซต์ เลือก “Online Orders” และเลือกการสั่งซื้อที่คุณต้องการคืน จากนั้นเลือกรายการสินค้าและเหตุผลในการคืน เราจะส่งอีเมล์ที่มีหมายเลข RMA ที่ได้รับอนุมัติแล้วไปให้คุณพร้อมกับเอกสารการจัดส่งและเอกสารศุลกากรที่จำเป็น โปรดปริ้นต์เอกสารทั้งหมดที่คุณได้รับและติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งตามที่ระบุเพื่อมารับสินค้า

ฉันมีเวลานานแค่ไหนในการคืนสินค้า?
คุณต้องส่งคำขอคืนสินค้า RMA (Return Merchandise Authorisation) ภายในสิบ (10) วันปฏิทินหลังจากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ การมารับสินค้าคืนจะต้องทำภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากคุณได้รับสินค้า

ฉันต้องใช้บริษัทจัดส่งที่เจาะจงในการส่งสินค้าคืนหรือไม่?
เพื่อระบุตัวตน การจัดส่งฟรี และการจัดการด้านพิธีการศุลกากรของสินค้าที่คุณคืน เราจะยอมรับการส่งคืนสินค้าผ่านกระบวนการ RMA (Return Merchandise Authorisation) ของเราด้วย UrbanFox สำหรับลูกค้าสิงคโปร์ และ DHL สำหรับลูกค้านานาชาติเท่านั้น

ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้านค้าของ Club 21 ได้หรือไม่?
เราไม่สามารถรับคืนสินค้าที่ร้านค้าได้ การคืนสินค้าที่ซื้อจาก Club21Global.com จะสามารถทำได้เฉพาะร้านค้าบางร้าน ภายในประเทศสิงคโปร์เท่านั้น

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
เราไม่รับหรือดำเนินการเปลี่ยนสินค้า โปรดคืนสินค้าที่คุณต้องการเปลี่ยนและทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการใหม่อีกครั้ง

เมื่อคืนสินค้าจะได้ภาษีอากรและภาษีอื่นๆ คืนหรือไม่?
สิงคโปร์: ใช่ สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อในสิงคโปร์ หากมีการขอคืน คุณจะมีสิทธิ์ได้รับภาษีสินค้าและบริการคืน โดยเราจะคืนเงินผ่านบัตรเครติดของคุณตามยอดที่คุณจ่าย (ราคาสินค้าบวกภาษี) ค่าจัดส่งใดๆ ที่จ่ายไปแล้วในการสั่งซื้อเดิมจะไม่สามารถคืนได้

การสั่งซื้อจากประเทศอื่นๆ: ภาษีอากรและภาษีอื่นๆ จะไม่สามารถคืนได้หากสั่งซื้อจากประเทศอื่นๆ ที่ไม่ใช่สิงคโปร์ เราจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินของคุณสำหรับสินค้าที่คุณขอคืน โดยหักภาษีอากรและภาษีอื่นๆ ที่ชำระไป

เมื่อคืนสินค้า ต้องใช้เวลานานแค่ไหนฉันจึงจะได้รับเงินคืน?
โปรดให้เวลาสาม (3) วันสำหรับการจัดส่งสินค้าที่ขอคืนกลับมายังคลังสินค้าของเรา เราจะพยายามดำเนินการโอนสินค้าที่ขอคืนเข้าระบบภายใน 48 ชั่วโมง (วันทำการ) หลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้า หลังจากนั้น ธนาคารอาจใช้เวลามากถึง 30 วันในการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตของคุณ

การสั่งซื้อ


ฉันต้องลงทะเบียนเพื่อสั่งซื้อหรือไม่?
เรายินดีต้อนรับคุณเข้าชมเว็บไซต์ของเราโดยไม่ต้องลงทะเบียนสร้างบัญชี อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสั่งซื้อ คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชี การสมัครเป็นสมาชิก Club 21 จะช่วยให้คุณสั่งซื้อสินค้าได้สะดวกขึ้นด้วยการเก็บข้อมูลที่อยู่ของคุณ และคุณยังสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ ตลอดจนเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก Club 21 ซึ่งให้สิทธิ์สะสมคะแนนเพื่อรับส่วนลด 3% พร้อมสิทธิประโยชน์เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์อีกมากมาย

สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?
ในขณะนี้เรายังไม่สามารถรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเรา เรายินดีที่จะช่วยแนะนำวิธีการสั่งซื้อให้กับคุณ

การจัดส่ง


Club21Global.com จัดส่งไปประเทศใดบ้าง?
เราจัดส่งไปยังประเทศต่อไปนี้:

DDP (Delivery Duty Paid หรือจัดส่งแบบรวมภาษีแล้ว): สิงคโปร์, ออสเตรเลีย, ฮ่องกง, มาเลเซีย, ประเทศไทย, สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, สหราชอาณาจักร, ญี่ปุ่น, ไต้หวัน, เกาหลีใต้, ประเทศจีน, มาเก๊า, นิวซีแลนด์

DDU (Delivery Duty Unpaid หรือจัดส่งแบบยังไม่รวมภาษี): กัมพูชา, อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์, เวียดนาม, บรูไน, อินเดีย, การ์ต้า, ซาอุดิอาระเบีย, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ออสเตรีย, เบลเยี่ยม, บัลแกเรีย, ไซปรัส, สาธารณรัฐเช็ก, เดนมาร์ก, เอสโตเนีย, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, กรีซ, ฮังการี, ไอร์แลนด์, อิตาลี, ลัตเวีย, ลิทัวเนีย, ลักเซมเบิร์ก, มอลต้า, โมนาโค, เนเธอร์แลนด์, นอร์เวย์, โปแลนด์, โปรตุเกส, โรมาเนีย, สโลวาเกีย, สโลวีเนีย, สเปน, สวีเดน

เราจำกัดการจัดส่งไปยังที่อยู่ในประเทศที่คุณเลือกเมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์เท่านั้น

ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้านค้าของ Club 21 ได้หรือไม่?
เราไม่สามารถรับคืนสินค้าที่ร้านค้าได้ การคืนสินค้าที่ซื้อจาก Club21Global.com จะสามารถทำได้เฉพาะร้านค้าบางร้าน ภายในประเทศสิงคโปร์เท่านั้น

Club 21 จัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์เช่า (PO Box) หรือที่อยู่ของผู้รับจัดการขนส่ง (Freight Forwarding Address) ได้หรือไม่?
เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังตู้ไปรษณีย์เช่าหรือที่อยู่ของผู้รับจัดการขนส่ง

ฉันสามารถส่งสินค้าจากการสั่งซื้อเดียวไปยังที่อยู่หลายแห่งได้หรือไม่?
เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าจากการสั่งซื้อเดียวไปยังที่อยู่หลายแห่ง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการจัดส่งฟรีแบบประหยัดของเราโดยสั่งซื้อแยกหลายออเดอร์ไปยังจุดหมายปลายทางหลายแห่ง

ยอดรวมการสั่งซื้อของฉันรวมภาษีอากรและภาษีอื่นๆ แล้วหรือไม่?
สำหรับประเทศต่อไปนี้ การสั่งซื้อของคุณจะจัดส่งแบบ DDP (Delivery Duty Paid) ซึ่งหมายความว่า ยอดการสั่งซื้อของคุณจะรวมภาษีสินค้าและบริการแล้ว สิงคโปร์, ออสเตรเลีย, ฮ่องกง, มาเลเซีย, ประเทศไทย, สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, สหราชอาณาจักร, ญี่ปุ่น, ไต้หวัน, เกาหลีใต้, ประเทศจีน, มาเก๊า, นิวซีแลนด์ การสั่งซื้อสำหรับประเทศอื่นๆ จะถูกจัดส่งแบบ DDU (Delivery Duty Unpaid) ซึ่งหมายความว่า คุณจะถูกขอให้ชำระภาษีอากรใดๆ ที่เกี่ยวข้องเมื่อสินค้าจัดส่งไปถึง

ฉันต้องเซ็นชื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อหรือไม่?
เพื่อคุ้มครองผลประโยชน์ของตัวคุณเอง โปรดเซ็นรับสินค้าทุกครั้ง

ค่าจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อของฉันคิดเป็นเท่าไร?
สำหรับการจัดส่งในประเทศไทย เรามี 2 ทางเลือกในการจัดส่ง คือ จัดส่งแบบมาตรฐาน และจัดส่งด่วน

• การจัดส่งแบบมาตรฐานในประเทศไทย ค่าจัดส่ง 900THB การสั่งซื้อจะถูกจัดส่งถึงที่หมายภายใน 3-5 วันทำการ
• การจัดส่งแบบด่วนในประเทศไทย ค่าจัดส่ง 1,450THB การสั่งซื้อจะถูกจัดส่งถึงที่หมายภายใน 1-3 วันทำการ

ภาษีอากรและภาษีอื่นๆ


ฉันต้องเสียภาษีอากรและภาษีอื่นๆ เท่าไร?
สำหรับการจัดส่งภายในประเทศสิงคโปร์ คุณจะต้องเสียภาษีสินค้าและบริการ 7% ซึ่งคำนวณจากราคาสินค้าหลังหักส่วนลด
สำหรับการจัดส่งไปยังประเทศอื่นๆ นอกประเทศสิงคโปร์ ภาษีอากรจะคำนวณจากยอดหลังหักส่วนลด ส่วนภาษีอื่นๆ จะคำนวณจากราคาสินค้าหลังหักส่วนลด บวกภาษีอากร

ขอคืนภาษีอากรและภาษีอื่นๆสามารถขอคืน ได้หรือไม่?
สิงคโปร์ – ไม่มีภาษีอากรสำหรับการสั่งซื้อที่จัดส่งภายในประเทศสิงคโปร์ ส่วนภาษีสินค้าและบริการ 7% สามารถขอคืนได้สำหรับสินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืน

ประเทศอื่นๆ – ไม่สามารถขอคืนภาษีอากรและภาษีอื่นๆ ได้

การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการสั่งซื้อ


ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการสั่งซื้อหลังจากส่งคำสั่งซื้อไปแล้วได้หรือไม่?
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อของคุณได้ดังนี้:

• ยกเลิกการสั่งซื้อบางส่วนหรือทั้งหมด
• เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง
• เปลี่ยนวิธีจัดส่ง

หากคุณต้องการสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากการสั่งซื้อปัจจุบัน โปรดเริ่มการสั่งซื้อใหม่ เนื่องจากธนาคารของคุณได้อนุมัติวงเงินที่เจาะจงสำหรับการสั่งซื้อของคุณไปก่อนหน้านี้แล้ว

เราสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการสั่งซื้อของคุณได้เพียงในระหว่างช่วงเวลาก่อนที่การสั่งซื้อนั้นจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งเท่านั้น โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าได้ตั้งแต่วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.30 น. (เวลาประเทศสิงคโปร์หรือ GMT+8) และวันเสาร์ เวลา 10.00 – 17.00 น. (เวลาประเทศสิงคโปร์หรือ GMT+8) ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการสั่งซื้อของคุณทั้งหมดหรือบางส่วน เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบว่าคำขอของคุณสามารถดำเนินการได้หรือไม่

ติดตามการสั่งซื้อ


ฉันจะติดตามการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?
คลิกที่นี่ เพื่อติดตามการสั่งซื้อของคุณ เพียงใส่หมายเลขการสั่งซื้อและรหัสไปรษณีย์ของที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินของคุณ

ฉันจะดูประวัติการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?
คุณต้องมีบัญชี Club 21 ที่ลงทะเบียนแล้วเพื่อดูการสั่งซื้อที่ผ่านมา เพียงลงชื่อเข้าสู่บัญชีของคุณและคลิก “My Orders” ที่อยู่ด้านซ้าย

การชำระเงินและความปลอดภัย


Club21Global.com รับชำระเงินผ่านช่องทางใดบ้าง?
การชำระเงินสามารถทำได้ด้วย Visa, MasterCard, American Express, JCB และ UnionPay ทั้งนี้ เว็บไซต์ของแต่ละประเทศอาจสามารถรับวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน บัตรเครดิตของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อการสั่งซื้อของคุณได้เข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งแล้ว

Club21Global.com รับการชำระเงินด้วยสกุลเงินใดบ้าง?
ณ ขณะนี้ เรารับสกุลเงินดังต่อไปนี้ – ดอลล่าร์สิงคโปร์, ดอลล่าร์ออสเตรเลีย, ดอลล่าร์ฮ่องกง, เงินบาท และดอลล่าร์สหรัฐ การสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของเราที่ใช้สกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐจะมีทางเลือกในการชำระเงินด้วยสกุลเงินเพิ่มเติมดังนี้ – ยูโร, ปอนด์อังกฤษ, ดอลล่าร์แคนาดา หรือเยนญี่ปุ่น อัตราแลกเปลี่ยนจะคำนวณจากยอดรวมการสั่งซื้อสุดท้ายในขั้นตอนการชำระเงิน

Club21Global.com เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของฉันหรือไม่?
เพื่อความปลอดภัยของคุณ เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของคุณบนเว็บไซต์ของเรา โดยระบบจะขอให้คุณใส่ข้อมูลบัตรเครดิตสำหรับทุกการสั่งซื้อ

ฉันใช้กิ๊ฟท์การ์ดหรือบัตรกำนัล (Redemption Vouchers) ของ Club 21 ในการสั่งซื้อออนไลน์หรือไม่?
เราไม่สามารถรับกิ๊ฟท์การ์ดหรือบัตรกำนัล (Redemption Vouchers) ของ Club 21 ในการสั่งซื้อออนไลน์

สมาชิก CLUB 21


ฉันสามารถรวมยอดซื้อออนไลน์และยอดซื้อที่ร้านเพื่อสะสมคะแนนได้หรือไม่?
ได้ เพียงลงทะเบียนสร้างบัญชีหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าบน Club21Global.com คุณก็จะสามารถสะสมคะแนนจากการสั่งซื้อได้ โปรดทราบว่า คะแนนจากยอดซื้อบน Club21Global.com ของคุณจะถูกเพิ่มในบัญชีของคุณ 10 วัน หลังจากสินค้าถูกจัดส่ง

ฉันสามารถใช้บัตรกำนัล Club 21 ของฉันในการสั่งซื้อออนไลน์ได้หรือไม่?
ไม่ได้ ณ ขณะนี้ เราไม่สามารถรับบัตรกำนัล Club 21 ในการสั่งซื้อออนไลน์

ฉันสามารถใช้ส่วนลด Club 21 ของฉันในการสั่งซื้อบน Club21Global.com ได้หรือไม่?
ได้ เพียงลงชื่อเข้าสู่บัญชีที่ลงทะเบียนไว้แล้วของคุณเมื่อทำการสั่งซื้อ ส่วนลด Club 21 ของคุณจะถูกหักจากยอดการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการชำระเงิน ส่วนลด Club 21 ของคุณจะไม่สามารถใช้ได้กับสินค้าลดราคา และไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นส่วนลดหรือข้อเสนออื่นๆ

การเป็นสมาชิก Club 21 มีสิทธิประโยชน์ใดบ้าง?
คลิกที่นี่ เพื่อดูสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษมากมายจากการสมัครเป็นสมาชิก Club 21

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีคะแนนเท่าไร?
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ลงทะเบียนไว้แล้วของคุณ และคลิกที่นี่ เพื่อดูคะแนนที่คุณได้สะสมไว้

โปรโมชั่น


โปรโมชั่นออนไลน์มีเงื่อนไขและข้อกำหนดอะไรบ้าง?
รหัสโปรโมชั่นและคะแนน Club 21 Member Points ไม่สามารถแลกเป็นเงินสด บัตรกำนัล หรืออื่นๆได้ คะแนน Club 21 จะใช้ได้กับเว็บไซต์ Club21Global.com เท่านั้น ยกเว้นบางกรณีที่ระบุไว้ และไม่สามารถใช้กับการสั่งซื้อที่ผ่านมาแล้ว Club21Global.com สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเงื่อนไขและข้อกำหนดใดๆ หรือเปลี่ยนเงื่อนไขและข้อกำหนดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง การตัดสินของ Club21Global.com จะถือเป็นที่สิ้นสุด ส่วนลดสมาชิก Club 21 จะใช้ได้กับสินค้าราคาเต็มเท่านั้นและไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่น เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

รหัสโปรโมชั่นออนไลน์มีเงื่อนไขและข้อกำหนดอะไรบ้าง?
รหัสโปรโมชั่นไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นหรือเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ รหัสนี้ไม่สามารถใช้ร่วมกับรหัสโปรโมชั่นออนไลน์หรือข้อเสนออื่น และต้องใช้ภายในวันที่ที่ระบุ (ในกรณีที่ระบุวันที่)

โปรโมชั่นที่ Club21global.com และที่ร้านค้าต่างกันอย่างไร?
Club21Global.com และร้าน Club 21 อาจมีโปรโมชั่นคล้ายกันแต่ไม่เหมือนกัน ในบางโอกาส Club21Global.com อาจมีโปรโมชั่นออนไลน์โดยเฉพาะซึ่งไม่มีในร้านค้าและภายในเวลาจำกัดเท่านั้น หากต้องการสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Club21Global.com หรือร้าน Club 21 ใกล้ๆ คุณ

โปรโมชั่น “จัดส่งแบบมาตรฐานฟรี” มีเงื่อนไขและข้อกำหนดอะไรบ้าง?
“จัดส่งแบบมาตรฐานฟรี” เป็นโปรโมชั่นภายในเวลาจำกัดเท่านั้นสำหรับการสั่งซื้อที่มียอดขั้นต่ำตามที่ระบุ เฉพาะที่ Club21global.com เท่านั้น

ค่าจัดส่งและบรรจุหีบห่อจะไม่นับรวมในยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ ค่าจัดส่งและบรรจุหีบห่อจะถูกหักจากการสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับโปรโมชั่นนี้โดยอัตโนมัติในขั้นตอนการชำระเงิน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูรายละเอียดได้ที่ “การจัดส่ง”